SPJM Dengarkan Suara Pelanggan Lewat Acara Customer Hearing Guna Tingkatkan Pelayanan yang Berkelanjutan

Kabar BUMN – Subholding Pelindo Jasa Maritim (SPJM), bagian dari Pelindo Group mengadakan Customer Hearing bagi para pelanggan bidang marine di Yogyakarta.

Acara tersebut dilaksanakan mulai dari tanggal 14 - 16 September 2023.

Direktur Strategi dan Komersial PT Pelindo Jasa Maritim, Faruq Hidayat mengatakan bahwa Customer Hearing menjadi budaya Pelindo Group untuk lebih dekat dengan pelanggan.

Baca Juga: Serasa di Bali, Ini Rekomendasi Restoran di Jakarta Dengan Nuansa Pulau Dewata

“Ini menjadi budaya kita Pelindo grup untuk lebih dekat dengan customer, lebih-lebih di Pelindo Jasa Maritim yang karakteristik pelayanannya penuh persaingan dengan kompetitor, akan lebih sering menemui para customer untuk mendengar secara langsung feedback maupun saran terhadap pelayanan yang telah kami berikan,“ ungkap Faruq, dikutip Kabarbumn.com dari jasamaritim.co.id.

Menurut Faruq, Customer Hearing sendiri adalah salah satu cara Perusahaan untuk menjalin silaturahmi, dan juga untuk menyelaraskan pengembangan perusahaan ke depan, sehingga kemajuan dan keberhasilan dapat dirasakan bersama.

Acara ini diharapkan tercipta hubungan yang makin erat di antara seluruh pelanggan dengan PT Pelindo Jasa Maritim selaku subholding Pelindo Group, beserta anak perusahaannya, yaitu Jasa Armada Indonesia Tbk dan Pelindo Marine Service.

Baca Juga: Diakui UNESCO, Ijen Kini Menjadi Geopark Dunia, Ini Spot-spot yang Wajib Dikunjungi

Direktur Pengelola PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Putut Muljanto meluangkan waktu untuk turut mendengar masukan-masukan dari pelanggan pada acara ini.

Sebagai pimpinan, kehadiran dirinya dalam acara ini sangat penting karena seorang pemimpin tidak hanya berada di belakang meja meminta laporan dari bawahan saja.

Di sisi lain, pemimin juga harus menemui dan mendengarkan keluhan serta masukan dari customer, agar supaya arah kebijakan perusahaan ke depan benar-benar didasarkan atas usaha pemenuhan kebutuhan customer-nya.

Baca Juga: Manfaatkan! Fasilitas Bus Gratis di Jakarta, Bisa Untuk Transportasi ke Kantor dan Rekreasi

Lebih lanjut, Putut mengajak jajaran management Pelindo termasuk Subholding SPJM dan anak usahanya, untuk selalu turun langsung ke lapangan baik melaksanakan management walkthrough, mengunjungi pelanggan, dan banyak mendengarkan masukan serta kritikan.

Pasalnya, semua hal tersebut akan sangat bermanfaat untuk meningkatkan standar pelayanan yang diberikan oleh SPJM.***