Usung Konsep Customer Centricity, BRI Membuka Gedung Contact BRI untuk Layani Pengaduan Nasabah

Kabar BUMN - Perkuat kualitas layanan dengan mengedepankan customer centricity, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI membuka Gedung Contact BRI.

Gedung yang terletak di Jalan Hasanuddin, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan ini menjadi garda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah.

Di tengah komitmen terus menggiatkan transformasi di sisi pelayanan digital, pendirian Gedung Contact BRI ini menjadi upaya menjaga kepercayaan nasabah.

Baca Juga: BRI Dinobatkan Sebagai Best Private Bank for HNWIs Indonesia di Ajang Internasional

Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performa terbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang prima.

“Dengan menanamkan rasa empati terhadap nasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang dialami oleh nasabah dapat dilakukan dengan lebih tajam. Agen Contact BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan secara cepat, precise dan excellent,” ucap Catur.

Sebagai informasi, Gedung Contact BRI yang diresmikan pada 13 Oktober 2023 kemarin, sebelumnya merupakan Gedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru, yang telah direnovasi sejak Oktober 2022 lalu.

Baca Juga: Berkat Transformasi, BRI Berhasil Bawa Pulang Penghargaan dari Ajang ICAII 2023

Gedung ini terdiri dari 5 lantai yang memiliki luas bangunan sebesar 2.068 meter persegi dan dipergunakan untuk kegiatan operasional dalam 24 jam 7 hari.

Penamaan dan nuansa ruang kerja setiap lantai di Gedung ini mengacu pada konsep customer centricity mulai dari Emphaty, Fast, Precise, dan Excellent.

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan, penguatan jajaran contact center ini bertujuan untuk memberikan support pada bisnis BRI, utamanya dalam peningkatan CASA dan transaksi menggunakan jaringan BRI seperti aplikasi BRImo, EDC BRI, QRIS BRI, ATM/CRM BRI.

Baca Juga: Punya Fundamental Kuat, BRI Optimis Bisa Tumbuh Berkualitas

Andrijanto menambahkan pentingnya pengembangan teknologi. BRI terus memberikan kemudahan bagi nasabah melalui Pusat Bantuan dan Layanan Contact BRI Bebas Pulsa pada aplikasi BRImo serta Virtual Assistant Chatbot Sabrina.

“Hadirnya Gedung Contact BRI juga menjadi salah satu enabler dalam menciptakan ‘Shift Service to Sales and Advisory, and Deliver Superior Omni Channel Customer Experience’ untuk mewujudkan aspirasi BRI ke depan sebagai The Most Valuable Banking Group in South East Asia-SEA and Champion of Financial Inclusion,” pungkasnya.***