KAI Raih 8 Penghargaan Internasional di Contact Center World Asia Pacific Awards 2025

Kabar BUMN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) meraih delapan penghargaan di ajang Internasional Contact Center World Asia Pacific Awards 2025 yang digelar di Bali pada 21–26 Juli 2025.

Kedelapan penghargaan tersebut terdiri dari lima medali emas dan tiga medali perak di berbagai kategori layanan pelanggan.

Lima penghargaan medali emas diraih dalam kategori Best Direct Response, Best Customer Loyalty, Best Public Services Center, Best Customer Service Team, dan Best Customer Experience Branch.

Baca Juga: Gandeng Taniyuk, PGN Dorong Petani Karet Pagardewa Digitalisasi Pencatatan Panen Karet

Sementara tiga medali perak diperoleh untuk kategori Best Employee Engagement, Best Use of Social Media, dan Best Contact Center.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa penghargaan ini menjadi bentuk validasi atas transformasi berkelanjutan yang dilakukan KAI, khususnya dalam mendengar dan merespons pelanggan.

“Layanan pelanggan KAI bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi menjadi sumber arah dalam menyempurnakan pelayanan,” ujarnya di Jakarta, Senin (28/7/25).

Baca Juga: ESG dalam Aksi: Bank Mandiri Turun Tangan Tangani Sampah Plastik

Selama lima tahun terakhir, contact center KAI121 telah melayani lebih dari 12,3 juta interaksi pelanggan melalui kanal telepon, email, media sosial, dan aplikasi Access by KAI.

Pada semester pertama tahun 2025 saja, tercatat sudah 1.580.684 interaksi, dengan media sosial sebagai kanal dominan, menunjukkan peningkatan preferensi pelanggan terhadap layanan berbasis digital.

Transformasi ini juga tercermin dalam penggunaan aplikasi Access by KAI yang kini menyumbang 72% dari total penjualan tiket, setara dengan 12,6 juta transaksi hanya dalam enam bulan pertama tahun ini.

Baca Juga: Adu Penalti Menegangkan! Garuda Muda Taklukkan Thailand di ASEAN U-23 Mandiri Cup 2025, Buru Vietnam

Di luar kanal digital, KAI juga terus menindaklanjuti masukan pelanggan ke dalam bentuk perbaikan nyata di lapangan.

“Banyak perbaikan yang kami lakukan hari ini lahir dari apa yang disampaikan langsung oleh pelanggan,” tutup Anne.