Kabar BUMN – Sistem layanan PT Pelindo Jasa Maritim dan seluruh anak perusahaannya sempat mengalami gangguan pada sebagian aplikasi sejak Jumat, 1 September 2023.
SPJM menemukan kendala sistem di beberapa lini layanan perusahaan baik sistem yang digunakan untuk kegiatan operasional, layanan pelanggan, serta keperluan administrasi perusahaan.
Untungnya, seluruh sistem kini telah berjalan normal. Pelayanan terhadap pelanggan pun sudah pulih di mana dapat dilakukan seperti sediakala, dilansir Kabarbumn.com dari web jasamaritim.co.id.
Baca Juga: Liburan dengan Campervan di Yogyakarta, Kunjungi 4 Tempat Wisata Pilihan Ini
Group Head Sekretariat Perusahaan Pelindo, Ali Mulyono mengungkapkan, “Saat ini sistem layanan terminal telah kembali normal. Hal tersebut telah berhasil diatasi secara bertahap sejak hari Sabtu, 2 September 2023. Selama weekend kemarin, kami telah memastikan agar kegiatan operasional dan layanan tetap berjalan di seluruh wilayah kerja kami."
Pada akhir pekan lalu, layanan dilakukan secara kombinasi manual dan sistem, dengan tetap berpedoman pada tata kelola perusahaan yang baik.
Tim IT Pelindo tengah melakukan investigasi untuk menemukan penyebab dari gangguan ini agar permasalahan serupa dapat dihindari di waktu mendatang.
Baca Juga: Peringati Hari Pelanggan Nasional 2023, Dahana Sapa Konsumen
Sebenarnya pemulihan sistem telah dilakukan sejak awal terjadinya permasalahan. Bahkan, untuk tetap dapat melayani pelanggan, perseroan menjalankan kegiatan operasional secara manual.
Untuk itu, kegiatan pelayanan terhadap pengguna jasa tetap dapat dilakukan dengan baik dan lancar sesuai dengan tata kelola perusahaan yang baik.
Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Pattrick Tribudi Utama Iskandar menyampaikan permohonan maaf sekaligus dan apresiasi kepada seluruh pelanggan di sebagian wilayah dimana pelanggan yang terdampak atas gangguan tersebut.
Baca Juga: Dukung Pembangunan Infrastruktur di IKN, Brantas Abipraya Akselerasi Transformasi Digital BIM
“Kami memohon maaf atas kendala yang terjadi sejak tanggal 1 September 2023. Dari sejumlah upaya perbaikan, layanan kapal, peralatan, dan utilitas yang sebagiannya sempat terganggu, telah berjalan normal kembali di seluruh area operasi sudah berjalan mulai Senin (04/09). Kami juga mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memberikan kepercayaan penuh kepada kami sehingga kegiatan operasional tetap dapat berjalan dengan baik,” kata Patrick, Senin (04/09).
Sebagai bagian dari Pelindo Group, SPJM juga telah melakukan sejumlah mitigasi untuk menghindari permasalah kembali terulang di kemudian hari.***