Kabar BUMN - Contact Centre Association of Singapore (CCAS) melakukan kunjungan ke PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Kantor Jakarta Railway Center KAI pada 5 Maret 2024.
Kunjungan CCAS yang dipimpin langsung oleh Executive Director CCAS Andrew Leo tersebut disambut dengan baik oleh tim layanan Contact Center KAI 121 (CC121).
Dalam kunjungannya, CCAS sebagai asosiasi contact center luar negeri melakukan benchmarking ke KAI, khususnya terkait layanan CC121.
Baca Juga: HIN Gelar Mudik Asyik Bersama BUMN 2024 dengan Rute Jakarta Menuju Yogyakarta, Siap-Siap Daftar!
KAI menjadi subjek yang menarik untuk dipelajari, apalagi dengan berbagai prestasi yang didapatnya seperti peringkat Runner Up #4 pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2023, dan penghargaan Platinum kategori Business Contribution pada kompetisi Asia Pacific Contact Center.
Dalam kegiatan benchmarking tersebut, tim CC121 menyampaikan berbagai materi terkait operasional contact center dan pemanfaatan media sosial dalam meningkatkan efisiensi layanan.
"Delegasi CCAS terlihat sangat antusias mendengarkan paparan dari tim CC121. Mereka terlihat mengajukan beragam pertanyaan terkait manajemen operasional, pemanfaatan teknologi, dan kemampuan agen dalam melayani pelanggan secara multikanal," kata VP Public Relations KAI Joni Martinus.
Baca Juga: Ada Perubahan, Inilah Nomenklatur Jabatan Direktur Terbaru PT Hutama Karya (Persero)
"Kami berpartisipasi aktif dalam kompetisi-kompetisi contact center yang bertujuan untuk memajukan industri contact center di Asia Pasifik," ungkap Joni.
Kedepannya, terdapat potensi kerja sama atau kolaborasi antara CC121 dan CCAS, terutama dalam hal peningkatan layanan pelanggan. Dengan melibatkan Indonesia Contact Center Association (ICCA), sangat mungkin untuk terjadi kerja sama dalam transfer pengetahuan, benchmarking, dan lainnya.
Dengan begitu, KAI bisa menjalin kerjasama atau kolaborasi yang lebih baik dengan CCAS dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan.
"Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan mengintegrasikan teknologi yang ada guna meningkatkan efektivitas proses bisnis, serta memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan. Dengan adanya kegiatan ini, diharapkan KAI dapat terus mengembangkan layanan pelanggan yang lebih baik, sambil menjalin kemitraan yang erat dengan organisasi sejenis di wilayah Asia Pasifik," tutup Joni.
Sementara itu, CCAS merupakan organisasi nirlaba yang telah berkontribusi selama 25 tahun dalam memajukan industri pusat kontak di Singapura dan wilayah sekitarnya.