Kabar BUMN - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk mengadopsi teknologi Artificial Intelligence (AI) pada produk dan layanan digitalnya, dalam upaya memberikan pelayanan terbaiknya.
OCA Indonesia adalah salah satu produk unggulan Leap Telkom Digital yang disematkan AI.
Teknologi AI ini akan diimplementasikan pada chatbot OCA Indonesia. Dan Telkom memberikan nama pada chatbot tersebut OCA Automated Interaction atau OCA AI.
Baca Juga: 6 Barang yang Wajib Ada di Mobil Selama Melakukan Road Trip
Teknologi mutakhir di OCA AI mampu membalas chat secara pintar dan otomatis, sehingga dapat mengurangi keterlibatan manusia dalam membalas pesan atau menangani keluhan secara manual.
Chatbot OCA AI dapat menjadi solusi bagi pelaku usaha dalam mengefisienkan pemanfaatan karyawan.
Dengan begitu, pelaku usaha bisa lebih fokus menempatkan karyawannya untuk menangani hal-hal yang sifatnya lebih strategis dan mendatangkan benefit lebih bagi perusahaan maupun lembaga yang menggunakan OCA Indonesia.
Baca Juga: PLN Icon Plus Raih Penghargaan 7 Most Popular Brand of The Year 2024 Kategori TELCO/IT – Enterprise
Kehadiran OCA AI juga akan membantu pelaku usaha dalam mengembangkan chatbot-nya sendiri sesuai dengan kebutuhan. Berkat dukungan omnichannel yang lengkap, OCA AI memudahkan pengguna mengimplementasikan chatbot di berbagai channel komunikasi," ucap EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa.
Melalui cara ini, lanjut dia, perusahaan dapat lebih meningkatkan layanan pelanggan memberikan dampak positif terhadap perusahaan.
Selain itu, OCA AI juga dapat digunakan untuk mengotomatisasikan komunikasi di banyak industri, salah satunya bagi dunia pendidikan.
“Kami di Telkom selalu berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik melalui produk dan layanan digital kami. Seperti penyematan AI pada chatbot OCA yang kami namakan OCA AI.
"Nantinya OCA AI dapat digunakan untuk mengefisiensikan alur kerja perusahaan sehingga dapat memberikan manfaat yang lebih banyak lagi,” jelas Komang Budi Aryasa.