Pengalaman yang dirasakan pelanggan kini semakin baik dan dinilai mampu bersaing dengan layanan kereta api di negara maju, tanpa kehilangan ciri khas perjalanan di Indonesia.
“KAI akan terus melakukan evaluasi layanan dengan mendengarkan suara pelanggan sekaligus menyesuaikan dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan perjalanan saat ini.
"Dengan konektivitas yang semakin luas, perjalanan antarkota kini terasa lebih mudah direncanakan dan dapat diakses oleh berbagai kalangan,” tutup Anne.***