Sukses Tingkatkan Layanan, CC PLN 123 Borong 14 Penghargaan GCCWA 2024 Asia Pasifik

Kabar BUMN - Contact Center PT PLN (Persero) yang dikenal dengan PLN 123 baru saja mendapatkan pengakuan dari dunia.

Hal itu seiring dengan diborongnya 14 penghargaan di ajang Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024 tingkat Asia Pasifik.

Penghargaan yang terdiri dari 12 gold dan 2 silver ini meningkat signifikan dibanding perolehan CC PLN 123 pada 2023 meraih 8 penghargaan.

Baca Juga: Jakarta Electric PLN Raih Runner Up Proliga 2024 Setelah Pertarungan Ketat Melawan BIN

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menjelaskan, lewat transformasi bisnis yang dilakukan, perseroan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

CC PLN kini menjelma sebagai layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan baik dari tingkat respon, tingkat keberhasilan pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan.

”Alhamdulillah, kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada CC PLN, ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan," kata Darmawan.

Baca Juga: Kesempatan Emas! Institut Teknologi PLN Kembali Buka Pendaftaran Gelombang Reguler 2024-2025

Penghargaan tersebut kata Darmawan, menjadi wujud nyata perseroan menjalankan transformasi dengan customer focused sebagai pilar utama guna menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.

Darmawan juga berharap penghargaan ini menjadi pemacu CC PLN 123 untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sehingga dapat berkompetisi di ajang lainnya.

”Torehan ini tentu akan menjadi bekal yang luar biasa bagi CC PLN untuk dapat dapat berkompetisi kembali di Contact Center tingkat dunia pada Oktober 2024,” lanjut Darmawan.

Baca Juga: Catat Tanggalnya! PLN Bagi-bagi Hadiah untuk Pelanggan dalam Gelegar PLN Mobile 2024

Adapun 14 kategori medali yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam kategori The Best Contact Center APAC  (Asia Pacific)adalah:

1. Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD