Antisipasi Lonjakan Penumpang, KA Bandara Medan Tambah Petugas Customer Service Mobile saat Lebaran 2025

Kabar BUMN - PT Railink menetapkan masa angkutan Lebaran 2025 selama 22 hari, mulai 21 Maret hingga 11 April 2025.

Untuk memastikan kelancaran layanan selama periode ini, perusahaan menambah petugas Customer Service Mobile (CSM) di Stasiun Medan, Stasiun Binjai, dan Stasiun Kualanamu.

Langkah ini bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih optimal kepada pelanggan KA Bandara di Medan.

Baca Juga: Transfer Knowledge Sukses, KAI Group Siapkan SDM Andal untuk Operasional Whoosh

Manager Komunikasi Perusahaan KA Railink, Ayep Hanapi, menyatakan bahwa petugas CSM akan bersiaga di berbagai stasiun guna memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Petugas ini memiliki tugas utama memberikan informasi seputar perjalanan KA Bandara serta layanan terkait lainnya dengan pendekatan langsung kepada pelanggan di stasiun.

Selain membantu menjawab pertanyaan pelanggan, petugas CSM juga dituntut untuk proaktif dalam memberikan informasi yang akurat dan komunikatif.

Baca Juga: Wahana Baru di Lawang Sewu Bisa Membawamu Melintasi Waktu, Kembali ke Abad 19

Mereka akan membantu berbagai kebutuhan pelanggan, seperti mencetak boarding pass, memandu masuk ke dalam rangkaian kereta, serta memberikan informasi mengenai posisi kereta di jalur yang tersedia.

PT Railink menyiapkan tambahan petugas di dua stasiun utama, yaitu Stasiun Medan dengan 4 orang dan Stasiun Kualanamu dengan 4 orang.

Kehadiran petugas ini diharapkan dapat memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan lebih cepat dan efisien.

Baca Juga: Ekspedisi, Momentum Penyelarasan Pasca Konsolidasi PTPN IV PalmCo

Ayep juga mengimbau kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan atau informasi tambahan di stasiun untuk langsung menghubungi petugas CSM yang selalu siaga dan siap memberikan pelayanan.

Kehadiran mereka merupakan bagian dari upaya PT Railink dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya selama masa angkutan Lebaran yang diprediksi mengalami lonjakan jumlah penumpang.