Kabar BUMN - Berdasarkan hasil penilaian survey pelanggan PTPN Group, PT Perkebunan Nusantara V meraih tingkat kepuasan pelanggan sebesar 87,84%.
Raihan tersebut menjadikan PTPN V sebagai yang tertinggi se-Holding Perkebunan Nusantara III (Persero).
Senior Executive Vice President Business Support PTPN V, Rurianto dalam keterangan tertulisnya di Pekanbaru, pada Senin (4/9/2023) mengatakan, berdasarkan survey yang dilaksanakan pada 2022 itu, anak perusahaan yang akan segera terintegrasi ke dalam Sub Holding PalmCo ini memenuhi ekspektasi para pelanggan yang tertuang dalam ratusan indikator penilaian.
Baca Juga: Aksi Kemanusiaan, PTPN V Salurkan Bantuan Ribuan Paket Sembako dan Dana untuk 100 Desa
"Hasilnya PTPN V berhasi memenuhi seluruh indikator yang diharapkan pelanggan, dalam hal ini para vendor yang menjalin hubungan dengan kami.
"Ini menjadi trigger bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan PTPN V di masa mendatang," kata Ruri.
Ia menjelaskan dalam survey yang juga diterapkan pada 14 anak perusahaan Holding Perkebunan Nusantara III (Persero) tersebut, penilaian kepuasan pelanggan dilaksanakan bagi para pelanggan PTPN V yang melakukan transaksi produk crude palm oil (CPO), Palm Kernel Oil (PKO), Palm Kernel Meal (PKM) serta Standard Indonesia Rubber (SIR).
Baca Juga: Konsisten dalam Terapkan SMK3, PTPN V Berhasil Pertahankan 17 Bendera Emas
Untuk kategori CPO, PTPN V berhasil mengantongi peniliaian positif mencapai 90,46 persen dari para pelanggan.
Begitu juga dengan PKO 84,42 persen, PKM 86,55 persen, serta SIR 82,05 persen.
Tingkat kepuasan tinggi para pelanggan tersebut berdampak pada penilaian keterikatan pelanggan.
Baca Juga: Peduli Kesehatan Masyarakat, PTPN V Gelar Acara Pemeriksaan Kesehatan Gratis Melalui Nusalima Medika
Berdasarkan survey yang sama, PTPN V kembali menempati posisi pertama dengan skor 86,59 persen yang artinya perusahaan dengan pelanggan memiliki hubungan yang baik serta transparansi.
Tidak hanya itu, penilaian citra perusahaan atau corporate image dari pelanggan untuk PTPN V juga berada di posisi pertama mengungguli seluruh anak perusahaan lainnya yang mencapai 88,24 persen.