Kabar BUMN – PT Pertamina (Persero) terus melakukan transformasi digital untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.
Salah satunya adalah melakukan transformasi digital omni channel Pertamina Call Center (PCC) 135.
Omni channel PCC 135 merupakan garda terdepan saluran komunikasi dan informasi Perusahaan.
Baca Juga: Pertamina Patra Niaga Gandeng PT Vale untuk Pionir Transformasi Hijau Melalui HVO
Transformasi digital tersebut dilakukan untuk meningkatkan kemudahan akses informasi masyarakat.
Menurut Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso, transformasi ini merupakan bagian dari pemenuhan keterbukaan informasi publik untuk kemudahan akses informasi bagi masyarakat di seluruh Indonesia.
“Transformasi digital merupakan kunci utama bagi Pertamina dalam meningkatkan layanan kepada publik khususnya pelanggan dan seluruh masyarakat secara cepat, mudah dan efisien,” ujar Fadjar.
Baca Juga: Pertamina Regional Indonesia Timur Cetak Rekor Muri dengan 500 Risalah Inovasi Migas
Dalam menjalankan transformasi digital di bidang layanan informasi, imbuh Fadjar, Pertamina telah melakukan uji coba sistem omni channel PCC 135.
Sistem tersebut terintegrasi dengan seluruh kanal saluran komunikasi untuk kemudahan akses informasi.
Kanal tersebut terdiri dari kanal telepon 135, email, sosial media maupun layanan informasi publik yang terintegrasi dalam satu satu sistem Omni Channel.
Baca Juga: Pertamina Goes to Campus: 10 Mahasiswa Finalis Kompetisi Esai Pertamina Siap Bersaing di Babak Final
“Transformasi digital Pertamina diimbangi dengan peningkatan skill dan kemampuan teknis para Agent PCC 135 sehingga bisa melayani masyarakat dengan cepat, tepat dan ramah sekaligus energi bagi pelanggan.
"Pelatihan ini sekaligus sebagai soft launching Go Live Omni Channel PCC 135,” terang Fadjar.