Lebih lanjut, Adjib menambahkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam keberlangsungan bisnis jalan tol yang dikelola.
Baca Juga: KAI Commuter Mempersiapkan QRIS Tap untuk Commuter Line, Rencana Go Live September 2025
Berdasarkan survei PT SUCOFINDO, tingkat Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index) Tahun 2024 di 11 ruas jalan tol Hutama Karya mencapai 4,86 (skala 1-5) atau setara 97,12%, meningkat dari 4,65 pada 2023.
“Kami menargetkan tahun ini, CSI pengguna tol dapat mencapai 4,9 dari skala 5," kataanya.
Sebagai bentuk komitmen untuk meningkatkan pelayanan jalan tol, pihaknya juga sangat terbuka dengan saran atau keluhan masyarakat.
"Saran atau keluhan dapat disampaikan melalui media sosial jalan tol Hutama Karya di @hutamakaryatollroad atau website www.hutamakarya.com & media sosial resmi perusahaan @hutamakarya,” tutup Adjib.
Hutama Karya berharap aksi simpatik ini dapat memberikan pengalaman ramadhan dan mudik yang tenang dan menyenangkan di JTTS bagi masyarakat.
Sukartini, pengguna Jalan Tol Palembang - Prabumulih yang setiap hari melintasi tol tersebut mengapresiasi pembagian takjil ini.
Baca Juga: BRI Hadirkan QRIS TAP, Solusi Pembayaran Digital yang Lebih Praktis
“Alhamdulillah, kebetulan tadi tidak sempat beli takjil dulu, jadi sangat membantu pengguna jalan yang harus membatalkan puasa di jalan seperti saya ini.
"Terkait pelayanan tolnya pelayanannya bagus dan mempermudah akses saya setiap hari, tidak mengecewakan, semoga lebih sukses lagi dan jalan tolnya dapat semakin bermanfaat untuk masyarakat,” tutur Sukartini.
Hutama Karya menghimbau pengguna jalan untuk memantau akun resmi media sosial Hutama Karya di @HutamaKaryaTollRoad dan @HutamaKarya untuk mendapatkan informasi terkini mengenai operasional tol hingga informasi mudik.
Apabila terjadi keadaan darurat dapat segera menghubungi Call Centre masing-masing cabang tol.***