Kabar BUMN — Contact Center (CC) PLN 123 kembali mengharumkan nama Indonesia di level internasional.
Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 kawasan Asia Pasifik, CC PLN 123 sukses membawa pulang delapan penghargaan Gold Winner, mengungguli berbagai perusahaan ternama dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa raihan ini mencerminkan keberhasilan transformasi layanan pelanggan PLN yang berlandaskan pada prinsip customer focused sebagai pijakan utama.
Baca Juga: Agustus Seru di Karacak Valley, Canyoning Jadi Cara Baru Menikmati Alam Garut
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Dalam kesempatan yang sama, Adi Priyanto selaku Direktur Retail dan Niaga PLN menyoroti peran besar tim CC PLN 123 dalam menciptakan inovasi berbasis teknologi dan keberlanjutan.
Menurutnya, keberhasilan ini tak lepas dari integrasi layanan berbasis kanal digital, konsep green contact center, dan strategi pelayanan yang proaktif.
Baca Juga: Kecakapan Digital untuk Guru, Program IDL 2025 Telkom Disambut Positif Bupati Cirebon
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tegasnya.
CC PLN 123 saat ini melayani masyarakat secara penuh selama 24 jam melalui berbagai platform seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga kanal digital lainnya.
Dengan tim yang adaptif dan dukungan teknologi terkini, PLN semakin siap menghadapi tantangan dan terus meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan.
Baca Juga: Aturan Baru Pupuk Subsidi, Eksekusi Siap Bareng Pupuk Indonesia Grup
Adi menambahkan, “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.”
Berkat capaian luar biasa ini, CC PLN 123 akan melangkah ke ajang kompetisi tingkat dunia Global Top Ranking Performers in the Contact Center World pada Oktober 2025.