Dari target frekuensi gangguan sebanyak 7,0 kali per pelanggan, perseroan sukses menurunkannya menjadi 5,62 kali per pelanggan per tahun.
Darmawan menilai kemajuan ini tidak terlepas dari tidak terlepas dari transformasi digital di sisi pelayanan pelanggan melalui Super Apps, PLN Mobile.
"Dulu, proses bisnis di layanan pelanggan PLN sangat kompleks, berbelit, dan terfragmentasi karena semua dilakukan secara manual," tutur Darmawan.
"Semua itu teratasi dengan kehadiran PLN Mobile. Bahkan kini pelanggan bisa berkomunikasi langsung dengan kami lewat fitur khusus dalam aplikasi ini," pungkasnya.