Mengenal Lebih Dekat Petugas Customer Service Mobile KAI dan Sederet Bantuannya untuk Penumpang

Kabar BUMN - Ada pemandangan yang berbeda saat mengunjungi stasiun kereta api di masa libur Lebaran ini.

Pada hari biasa, pengunjung hanya dapat bertanya kepada petugas di ruang customer service.

Namun, pada masa mudik Lebaran, ada beberapa petugas customer service yang berkeliling stasiun untuk melayani pelanggan.

Mereka adalah Customer Service Mobile (CSM).

Baca Juga: Mudik Asyik Bersama BUMN 2024, Jasa Raharja Gunakan Gerbong Kereta Api Khusus untuk Berangkatkan Pemudik Penyandang Disabilitas

KAI telah menyiapkan petugas CSM di berbagai stasiun Daop dan Divre demi memenuhi kebutuhan masyarakat yang melakukan perjalanan mudik Lebaran menggunakan kereta.

Petugas CSM bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api.

Mereka akan menyampaikan informasi yang dibutuhkan mengenai perjalanan kereta api dan hal-hal lain yang berkaitan dengan layanan KAI, yakni dengan cara jemput bola atau mendekati pelanggan di stasiun.

Baca Juga: Mau Ubah Jadwal Tiket Kereta Api Secara Online? Simak Panduan Mudah Berikut

KAI melakukan rekrutmen petugas CSM lewat anak perusahaannya, KAI Wisata, dengan proses yang transparan dan terbuka.

Setelah lolos seleksi, petugas CSM mendapatkan pelatihan selama satu hari yang diselenggarakan oleh Unit Customer Care KAI.

Materi pelatihan antara lain ruang lingkup pekerjaan CSM, update regulasi, pelayanan prima, serta penggunaan aplikasi Access by KAI dan KAI Pay.

Baca Juga: Dirut KAI Apresiasi Pelanggan Kereta Suite Class Compartment, Berikan Bingkisan Berupa Hijab Buttonscarves

Setelah pelatihan, dilakukan pula on job training (ojt) berupa pengenalan area stasiun, termasuk informasi tentang posisi kereta api, jadwal keberangkatan, fasilitas pelanggan, dan pengenalan staf yang bertanggung jawab di stasiun.