Inovasi Digital ASDP Percepat Proses, Refund dan Reschedule Tiket Ferry Kini Lebih Mudah

Kabar BUMN - PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) terus berinovasi dalam layanan berbasis digital demi meningkatkan kenyamanan pengguna.

Mulai 25 Desember 2024, ASDP menerapkan kebijakan baru yang lebih fleksibel terkait pengembalian dana (refund) dan perubahan jadwal (reschedule) tiket kapal ferry.

Aturan ini dibuat lebih sederhana dan ramah pengguna, memungkinkan pelanggan mendapatkan layanan yang lebih efisien.

Baca Juga: Cuaca Ekstrem Bukan Halangan, ASDP Tetap Optimalkan Layanan dan Keselamatan Penyeberangan di Tengah Lonjakan Arus Balik

Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menjelaskan bahwa kebijakan baru ini merupakan bagian dari upaya ASDP dalam meningkatkan pengalaman pengguna, terutama sejak digitalisasi sistem tiket melalui aplikasi Ferizy.

"Sebelumnya, pelanggan dikenakan dua kali potongan untuk refund dan reschedule.

"Kini, skemanya disederhanakan menjadi satu kali potongan agar lebih menguntungkan bagi pengguna," kata Shelvy.

Baca Juga: ASDP Ingatkan Pengguna Jasa untuk Persiapkan Perjalanan Saat Cuaca Buruk Melanda

Dalam aturan baru, biaya penalti untuk refund yang sebelumnya mencapai 75% dari harga tiket (gabungan dari 25% biaya administrasi dan 50% potongan harga tiket), kini hanya dikenakan satu kali potongan sebesar 25% dari harga tiket.

Sementara itu, biaya reschedule yang sebelumnya terdiri dari dua potongan (25% biaya administrasi dan 25% harga tiket), kini hanya dipangkas 10% dari harga tiket.

Fasilitas ini berlaku untuk tiket dengan harga minimal Rp50.000 dan dapat diajukan maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan.

Baca Juga: ASDP Imbau Masyarakat Persiapkan Perjalanan untuk Antisipasi Arus Balik Long Weekend

Untuk sementara, pengajuan refund dapat dilakukan melalui situs web trip.ferizy.com atau dengan menghubungi Contact Center ASDP di 191 serta WhatsApp di 0811-1021-191.

Sementara itu, fitur reschedule masih dalam tahap pengembangan dan akan segera tersedia di seluruh platform Ferizy.