Kabar BUMN - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mengumumkan perubahan nomor WhatsApp Contact Center Whoosh menjadi 0811-8888-111 yang mulai berlaku 18 Agustus 2025.
Nomor lama 0815-1032-0909 tidak lagi digunakan.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menyebutkan langkah ini bertujuan memperkuat pelayanan informasi dan penanganan masukan dari penumpang.
Baca Juga: Agustus Jadi Momen Emas, Gelegar PLN Mobile Masuki Gelombang Baru
Dengan nomor baru, lanjutnya, respon diharapkan lebih cepat sehingga pengalaman bepergian bersama Whoosh semakin nyaman.
Layanan WhatsApp ini beroperasi setiap hari pukul 05.00–23.00 WIB.
Sistem ini dilengkapi chatbot untuk menjawab pertanyaan seputar pembatalan atau ubah jadwal, jam operasional kereta, hingga info umum lainnya.
Baca Juga: Ingat Ya, PLN Electric RUN 2025 Siap Digelar Awal November
Untuk bantuan lebih detail, penumpang bisa langsung terhubung dengan 21 petugas profesional.
Selama ini, kanal layanan pelanggan KCIC mencatat lebih dari 15 ribu interaksi per bulan, dengan rata-rata penyelesaian hanya tujuh menit.
Pertanyaan terbanyak berkaitan dengan ubah jadwal, pembatalan, dan barang tertinggal.
Baca Juga: Bio Farma dan Garuda Indonesia Kirim Perdana FloDeg, Perluas Akses Kesehatan Berteknologi Tinggi
Selain lewat WhatsApp, penumpang dapat mengakses layanan KCIC melalui Customer Service di stasiun, telepon 150909, email [email protected], atau DM Instagram @keretacepat_id.
Eva menegaskan, perubahan nomor ini merupakan bagian dari komitmen KCIC untuk terus berinovasi dan memudahkan akses informasi bagi semua pengguna Whoosh.
Artikel Terkait
Whoosh Hadirkan Tiket Murah yang Cocok untuk Liburan Sekolah, Mulai Rp75 Ribu
Naik Whoosh saat Liburan? Cepat, Nyaman, dan Banyak Promonya!
DAMRI Rute Bogor–Halim, Cara Nyaman ke Stasiun Whoosh dan Bandara Sekaligus
Layang-Layang Ganggu Kereta Cepat Whoosh, KCIC Gandeng Polisi Lakukan Penertiban
Bukan Oleh-Oleh, Ambil Fasilitas Whoosh Bisa Dipidana hingga 5 Tahun