KAI Permudah Pembatalan dan Ubah Jadwal Tiket, Bisa Lewat Aplikasi hingga Loket Stasiun

Kabar BUMN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berinovasi untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.

Kini, proses pembatalan maupun perubahan jadwal tiket kereta api dapat dilakukan lebih praktis, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun offline di loket stasiun tertentu.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa layanan ini hadir untuk memberikan keleluasaan bagi pelanggan yang harus menyesuaikan rencana perjalanan secara mendadak.

Baca Juga: Tinggal 2 Hari, Undi-Undi Hepi Telkomsel Segera Ditutup pada 31 Agustus 2025

“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan yang transparan sebesar 25 persen dari harga tiket.

"Dana pengembalian akan diproses dalam waktu maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,” ujar Anne.

Pembatalan tiket hanya dapat dilakukan jika nomor identitas akun dan/atau calon penumpang pada satu kode booking sesuai dengan data tiket.

Baca Juga: Loker BUMN Agustus 2025, BTN Buka Posisi untuk General Banking Staff dan Teller Service Staff, Simak Info Lengkapnya

Proses ini berlaku paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan syarat tiket sudah lunas dan belum dicetak menjadi boarding pass atau e-boarding pass.

Untuk KA antarkota atau jarak jauh, pembatalan dapat dilakukan langsung melalui aplikasi Access by KAI, sedangkan untuk KA lokal dilakukan di stasiun.

Prosedur pembatalan melalui aplikasi Access by KAI pun dibuat sederhana.

Baca Juga: PLN Luncurkan Home Charging Services (HCS) Ultima, Layanan Isi Daya Kendaraan Listrik yang Lebih Cepat dan Praktis

Pelanggan cukup membuka menu Tiket Saya, memilih tiket yang ingin dibatalkan, lalu mengakses Kelola Pesanan Anda dan memilih opsi Pembatalan.

Setelah memilih penumpang yang dibatalkan, sistem akan menampilkan rincian biaya pembatalan dan jumlah dana refund.