PNM Akan Memperkuat Pelayanan Berbasis Customer Experience di 2026

Kabar BUMN - Di tahun 2026, PT Permodalan Nasional Madani (PNM) akan memperkuat pelayanan yang berkiblat pada customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026.

Komitmen ini sejalan refleksi kinerja 2025 yang menekankan kekuatan utama PNM terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera.

Nilai tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang tidak semata administratif, melainkan berorientasi pada pengalaman nasabah secara menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka.

Baca Juga: BSI Borong Tiga Penghargaan Nasional, Perkuat Peran sebagai Mitra Utama Pengelolaan Keuangan Haji

Sekretaris Perusahaan PNM L. Dodot Patria Ary menyampaikan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan semakin menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.

“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.

Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan.

Baca Juga: Whoosh Value+: Diskon Hotel, Restoran, dan Wisata Hanya dengan Tiket

Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna

Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.

“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.

Baca Juga: PLN Mobile Hadirkan Fitur AntreEV untuk Memudahkan Pengguna Mobil Listrik saat Arus Balik Nataru

Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan.

Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas.***