Kabar BUMN - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menghadirkan kemudahan baru bagi pelanggan Kereta Cepat Whoosh melalui layanan Contact Center Whoosh via panggilan WhatsApp.
Inovasi ini memungkinkan pelanggan menghubungi petugas secara langsung dengan lebih praktis dan tanpa biaya tambahan.
Hadirnya WhatsApp Call didorong oleh tingginya penggunaan kanal digital sepanjang tahun 2025.
Baca Juga: Hunian Danantara Mulai Dihuni, Kesiapan Listrik dan Personel PLN Tuai Apresiasi
Dari total 171.621 interaksi pelanggan yang tercatat selama Januari hingga Desember 2025, kanal WhatsApp menjadi yang paling dominan dengan porsi 58,8 persen.
Sementara kanal telepon, media sosial, dan email digunakan dalam jumlah yang lebih kecil.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa menjelaskan, pengembangan layanan ini merupakan bentuk penyesuaian terhadap kebiasaan pelanggan.
Baca Juga: Perjalanan Keluarga Lebih Santai, Begini Cara Menyiapkannya
“Data sepanjang 2025 menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan memilih WhatsApp sebagai kanal utama untuk menghubungi Contact Center Whoosh.
"Oleh karena itu, kami menghadirkan WhatsApp Call agar pelanggan dapat menghubungi petugas secara langsung dengan lebih mudah dan tanpa biaya tambahan,” ujarnya.
Melalui satu nomor yang sama, 0811-8888-111, pelanggan kini dapat menggunakan layanan chat maupun panggilan WhatsApp.
Baca Juga: PT TIMAH Lepas Aset Masjid di Sungailiat, Perkuat Peran Sosial Perusahaan
Contact Center Whoosh beroperasi setiap hari mulai pukul 05.00 hingga 23.00 WIB.
Artikel Terkait
Bawa Banyak Barang? KCIC Sediakan Layanan Porter di Kereta Cepat Whoosh
Habis Naik Whoosh, Saatnya Jelajah TMII dengan Tiket Masuk dan Wahana Lebih Hemat
Whoosh Value+: Diskon Hotel, Restoran, dan Wisata Hanya dengan Tiket
Arus Balik Libur Akhir Tahun Meningkat, Mayoritas Penumpang Whoosh Menuju Jakarta
Gagal Berangkat? Refund Tiket Kereta Cepat Whoosh Bisa Dilakukan Online