Pengguna jalan tol juga tidak diperkenankan menggunakan bahu jalan kecuali dalam keadaan darurat, serta pastikan untuk memantau seluruh informasi mudik di Trans Sumatera pada akun media sosial @HutamaKaryaTollRoad dan @HMWTollRoad.
Apabila pengguna jalan tol memiliki keluhan atau melihat tindak kejahatan yang ada di jalan tol maupun rest area harap segera melapor ke Call Centre Tol Tebing Tinggi - Sinaksak di +62 812-9595-3536 dan Tol Indrapura - Kisaran di +62 821-6387-0001.***