Capaian ini didukung oleh inovasi layanan berbasis kebutuhan nasabah.
Selfie menambahkan bahwa Aplikasi Pegadaian Digital menjadi salah satu pendorong utama transformasi bisnis perusahaan.
“Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara real time—mulai dari nabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan—tanpa harus ke cabang,” ujarnya.
Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan digital hingga 25%, dengan ulasan yang sangat positif.
Baca Juga: PHR Hidupkan Kembali Warisan Melayu Lewat Buku Lestari
Tabungan Emas dan Bank Emas Jadi Primadona
Diversifikasi produk Pegadaian turut menarik perhatian generasi muda.
Program Tabungan Emas, yang memungkinkan nasabah menabung mulai dari 0,01 gram, telah mendatangkan 5 juta nasabah baru sejak 2023, mayoritas dari kalangan milenial dan Gen Z.
Baca Juga: Liburan ke Malang Makin Seru, Ini Harga Tiket Terbaru Taman Rekreasi Sengkaling
Kepercayaan pelanggan juga diperkuat melalui layanan Bank Emas yang diresmikan Presiden Prabowo pada Februari lalu.
Saat ini, total kelolaan emas Bank Emas telah mencapai lebih dari 22 ton, menandai kinerja positif perusahaan.
Raihan Penghargaan Internasional
Selain Service Quality Award 2025, Pegadaian juga mencatat prestasi di berbagai ajang bergengsi, di antaranya Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025.