Sepanjang 2025, layanan WhatsApp Contact Center Whoosh mencatat rata-rata waktu penanganan 498 detik, lebih cepat dari target SLA sebesar 900 detik.
Layanan ini melayani berbagai kebutuhan, mulai dari informasi jadwal perjalanan, kereta feeder, hingga proses reschedule, refund, dan ketentuan bagasi.
Baca Juga: Hari Terakhir! Diskon 20% Tiket Kapal PELNI sampai Hari Ini
Sebagian besar pertanyaan pelanggan dapat diselesaikan dalam satu kali kontak.
“Ke depan, KCIC akan terus meningkatkan kualitas Contact Center Whoosh melalui penguatan sistem, peningkatan pelayanan, serta integrasi layanan digital agar pengalaman perjalanan penumpang semakin nyaman,” tutup Eva.***