Kabar BUMN - Menghadapi masa Angkutan Lebaran 2026, KAI Services mulai mempersiapkan seluruh frontliner guna memastikan pelayanan terbaik bagi penumpang saat musim mudik tiba.
Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah menggelar pembinaan di wilayah Regional 6 Yogyakarta pada Kamis (19/2), dengan menghadirkan frontliner dari seluruh unit bisnis KAI Services.
Kegiatan yang berlangsung di Kantor Regional 6 Yogyakarta ini diikuti oleh 40 peserta frontliner.
Baca Juga: Dari AO Mekaar ke Tanah Suci: Perjuangan Alfina di PNM Berbuah Reward Umroh
Mereka mendapatkan materi Hospitality yang menitikberatkan pada pembentukan solution mindset.
Tim Hospitality dari Kantor Pusat menekankan pentingnya cara merespons pelanggan yang bertanya atau meminta bantuan, agar setiap interaksi berujung pada solusi yang jelas dan pengalaman yang lebih baik bagi penumpang.
Manager Hospitality dan Standardization KAI Services, Fritda Hermawanti, menegaskan bahwa persoalan pelanggan mungkin tidak selalu bisa langsung terselesaikan, namun pengalaman pelanggan tetap bisa ditingkatkan.
Baca Juga: Bikin Cepat Lapar, Ini 7 Makanan yang Wajib Dihindari Saat Puasa
Ia menyampaikan bahwa masalah atau keluhan pelanggan mungkin tidak selalu selesai tapi pengalaman pelanggan selalu bisa dibuat lebih baik.
Untuk itu, bagaimana caranya kita harus memberikan solusi dari setiap informasi yang ditanyakan penumpang karena penumpang merupakan prioritas.
Pembinaan berlangsung interaktif. Para peserta tidak hanya menerima teori, tetapi juga melakukan praktik langsung.
Baca Juga: Nikmati Diskon 30% Tiket Kapal PELNI Selama Periode Mudik Lebaran 2026
Mereka dilatih satu per satu untuk memberikan jawaban yang solutif saat menghadapi situasi di lapangan, sehingga penumpang tetap mendapatkan pengalaman positif.
Ani Darwanti, salah satu frontliner dari unit Cleaning, mengaku memperoleh wawasan baru dari kegiatan tersebut.