Kabar BUMN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus melanjutkan pendampingan kepada seluruh pelanggan dan keluarga yang terdampak insiden di Stasiun Bekasi Timur hingga seluruh proses penanganan selesai dilakukan.
Hingga Senin (4/5/2026), tercatat sebanyak 84 pelanggan telah kembali ke rumah, sementara 17 pelanggan lainnya masih menjalani perawatan di sejumlah rumah sakit.
KAI memastikan pemantauan kondisi korban dilakukan secara berkala agar seluruh kebutuhan penanganan dapat terpenuhi dengan baik.
Baca Juga: Magang BUMN 2026: Peluang Karier Administrasi di Lembaga Media Nasional, Cek Syaratnya!
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba mengatakan, pendampingan diberikan secara menyeluruh baik kepada pelanggan yang masih menjalani perawatan maupun yang sudah diperbolehkan pulang.
“Kami terus memantau kondisi pelanggan yang masih dirawat serta memastikan kebutuhan penanganan terpenuhi. Bagi pelanggan yang telah kembali ke rumah, pendampingan tetap kami lanjutkan sesuai kebutuhan,” ujarnya.
Sebagai bagian dari penanganan, KAI juga menyediakan mekanisme klaim atau reimbursement bagi pelanggan yang menjalani pengobatan secara mandiri.
Baca Juga: Ada di Banten, Pantai Pandan Carita Tawarkan Suasana Wisata Ala Bali
Untuk mengajukan klaim, pelanggan perlu melengkapi sejumlah dokumen seperti bukti perjalanan, identitas pelanggan, kuitansi dan rincian biaya pengobatan, resume medis, serta salinan rekening.
Setelah seluruh dokumen dinyatakan lengkap, proses klaim akan dikoordinasikan bersama pihak asuransi dengan estimasi penyelesaian paling lambat 21 hari kerja.
Selain penanganan medis, KAI juga terus menyediakan layanan trauma healing bagi pelanggan dan keluarga yang membutuhkan pendampingan psikologis pascakejadian.
Baca Juga: Didukung Digitalisasi, UMKM Batik Lasem Ini Berhasil Tembus Pasar Internasional
Pengajuan layanan dapat dilakukan melalui Posko Informasi di Bekasi Timur maupun melalui call center 0812-9660-5747.
Proses pendampingan dapat dimulai melalui layanan telemedicine dan dilanjutkan secara langsung sesuai kebutuhan pelanggan.