Konsisten Dukung Digitalisasi Sektor Enterprise, Telkom Terus Mengembangkan Omni Communication Assistant (OCA)

Kabar BUMN - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melalui Leap-Telkom Digital (Leap) terus mengembangkan produk digital Omni Communication Assistant (OCA).

Pengembangan tersebut sebagai upaya Telkom menjawab kebutuhan digitalisasi perusahaan yang memerlukan layanan omnichannel.

Pengembangan berdampak pada pertumbuhan positif OCA.

Baca Juga: Telkom Raih Predikat Gold Winner pada The International ARC Awards

Saat ini tercatat lebih dari 16 ribu pengguna aktif di platform OCA, 190 verified account WhatsApp yang meliputi lebih dari 130 juta traffic WhatsApp di dalamnya. 

Selain itu, hingga Juli 2023 terdapat lebih dari 8,5 juta pesan yang dikirim melalui OCA, tumbuh lebih dari 12% secara year on year.

Pencapaian tersebut tentunya tidak terlepas dari nilai lebih yang membedakan OCA dari omnichannel lainnya.

Baca Juga: Platform Agree Milik Telkom Dukung Optimalkan Hasil Panen Budi Daya Rumput Laut di NTT

Omnichannel OCA dilengkapi dengan teknologi Communications Platform as a Service (CPaaS).

CPaaS mengacu pada platform berbasis cloud dengan menyederhanakan integrasi layanan komunikasi omnichannel menggunakan teknologi API seperti yang ada di WhatsApp Business API.

Selain itu, perubahan model bisnis terbaru WhatsApp dapat memudahkan pengguna karena biaya yang dikenakan menyesuaikan kebutuhan bisnis.

Baca Juga: Dukung Digitalisasi Industri Pelayaran, Telkom Sepakati Kerja Sama dengan Tanto

OCA sebagai platform penyedia layanan WhatsApp Business API turut menerapkan perubahan mengikuti kebijakan WhatsApp untuk memudahkan pelanggan menjalankan bisnis sesuai kebutuhan.

Saat ini, biaya yang dikenakan berdasarkan empat kategori pesan, yakni Authentication, Marketing, Utility, dan Service.