OCA Indonesia Bantu UMKM Permudah Kelola Layanan Pasca Penjualan

Kabar BUMN - Menjaga loyalitas pelanggan di tengah kompetisi yang semakin ketat menjadi tantangan besar bagi para pelaku usaha, terutama di sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM).

Namun, tantangan ini bisa diatasi dengan memanfaatkan teknologi yang tepat, seperti solusi inovatif dari OCA Indonesia (OCA).

OCA sendiri merupakan produk unggulan dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), yang dirancang untuk membantu UMKM dalam mengoptimalkan operasional bisnis mereka.

Baca Juga: Bakal Ada Pasar Durian Runtuh di Jogja! Gratis Tiket Masuk, Siap-siap Kalap!

OCA memiliki layanan OCA Interaction Lite, sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) yang membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggannya secara efisien.

Selain itu, OCA Interaction Lite juga mampu mendukung UMKM dalam meningkatkan layanan after sales yang dapat berdampak terhadap loyalitas pelanggan dan meningkatkan citra merek mereka.

Meskipun memiliki peran penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi layanan after sales kerap menjadi aspek yang terabaikan oleh UMKM.

Baca Juga: Lebihi Target! Subholding Upstream Pertamina Group Sukses Reduksi Emisi Lebih dari 1 Juta Ton CO2e

Umumnya dikarenakan keterbatasan sumber daya yang membuat interaksi UMKM dengan pelanggan menjadi kurang efektif maupun kurang cepat.

Pemanfaatan platform yang memberikan layanan CRM bisa menjadi solusi karena tidak membutuhkan banyak sumber daya.

Platform CRM yang digunakan pun akan semakin optimal jika mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi.

Baca Juga: Kunjungi Blok Rokan, Menteri Bahlil: Naikkan Produksi, Jaga Marwah Negara

Solusi yang diberikan lewat platform CRM bisa mempercepat respons kepada pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka.

Lebih lanjut, dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, keluhan pelanggan menjadi lebih mudah terpantau serta dapat tersolusikan segera yang berujung kepada peningkatan  reputasi usaha.