Bank Mandiri Raih Penghargaan “Indonesia Customer Experience of the Year”, Inovasi Digital Jadi Kunci Kesuksesan

Kabar BUMN - Bank Mandiri kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan “Indonesia Customer Experience of the Year” dalam ajang Asian Experience Awards 2025.

Penghargaan bergengsi ini mempertegas posisi Bank Mandiri sebagai institusi keuangan yang konsisten menghadirkan pengalaman perbankan terbaik melalui ekosistem digital terintegrasi.

Senior Executive Vice President (SEVP) Information Technology Bank Mandiri, Susilo Hardiyantono, mengungkapkan bahwa capaian ini merupakan hasil dari percepatan inovasi, sinergi lintas unit, serta komitmen kuat perusahaan untuk terus memberikan nilai tambah bagi nasabah.

Baca Juga: Lowongan Terbaru PT MUM untuk Lulusan SMA, Penempatan di Semarang!

Ia menuturkan bahwa layanan digital Bank Mandiri kini telah mampu menjangkau berbagai segmen masyarakat, mulai dari individu, korporasi, hingga pelaku UMKM, melalui solusi yang menyeluruh dan mudah diakses.

Melalui Livin’ by Mandiri, super-app dengan lebih dari 150 fitur, Bank Mandiri berhasil mentransformasi layanan perbankan ritel di Indonesia.

Beragam fitur unggulan seperti pembukaan rekening menggunakan SIM card internasional, tabungan multi-currency, hingga investasi saham langsung dalam aplikasi menjadikan Livin’ semakin relevan dengan kebutuhan pengguna modern.

Baca Juga: Guru dan Orang Tua ABK Dapat Bekal Edukasi dari Program Inklusif PT Timah

Tak hanya itu, personalisasi berbasis Artificial Intelligence (AI) turut memperkaya pengalaman pengguna melalui fitur Pre-Login dan Homescreen Livin’ yang menampilkan pesan, pengingat, serta rekomendasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap nasabah.

Inovasi tersebut juga diikuti dengan hadirnya program Livin’ Network Challenges, sebuah gamifikasi interaktif dengan sistem poin, voucher, badge, dan avatar untuk membuat interaksi digital semakin menarik.

Selain itu, Bank Mandiri juga menghadirkan penawaran eksklusif bagi nasabah payroll guna memperkuat engagement dan retensi pelanggan.

Baca Juga: Pengalaman Unik Liburan, Ikut Meditasi di Kawasan Candi Prambanan

Melalui fitur Livin’ Ads on Receipt, pengguna mendapatkan penawaran dan edukasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi, preferensi, serta riwayat transaksi.

Hingga akhir Juni 2025, aplikasi Livin’ by Mandiri telah digunakan oleh lebih dari 32,9 juta pengguna, tumbuh 27% secara tahunan (YoY), dengan nilai transaksi mencapai Rp 2.097 triliun, meningkat 11% dibandingkan tahun sebelumnya.