Kabar BUMN - Mulai Agustus 2025, PT TASPEN (Persero) resmi menghadirkan layanan penanganan keluhan peserta yang lebih praktis lewat aplikasi Andal by TASPEN.
Lewat aplikasi ini, peserta bisa menyampaikan berbagai keluhan atau pertanyaan cukup dari genggaman tangan, tanpa perlu membuka situs Taspen Care seperti sebelumnya.
Kini, seluruh layanan tersebut bisa diakses dengan lebih mudah melalui https://andal.taspen.co.id/ atau langsung melalui aplikasi Andal by TASPEN yang tersedia di Play Store dan App Store.
Baca Juga: Rumah BUMN Telkom Cetak Sejuta Kemasan Menarik, UKM Naik Kelas dan Naik Omzet
Corporate Secretary TASPEN, Henra mengatakan bahwa langkah integrasi ini merupakan bagian dari penguatan sistem layanan berbasis teknologi yang menyeluruh.
"Dengan memindahkan layanan Taspen Care ke dalam aplikasi Andal by Taspen, TASPEN akan menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih praktis, efisien, dan terhubung secara menyeluruh.
"Peserta tidak lagi perlu berpindah kanal atau membuka laman terpisah untuk mencari informasi atau bantuan karena semuanya sudah tersedia dalam satu aplikasi Andal by Taspen,” jelasnya.
Baca Juga: Diskon 80 Persen, Lomba 17-an, dan Serunya Agustusan di Candi!
Taspen Care merupakan layanan pendamping peserta yang selama ini menjadi garda terdepan dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan informasi program secara real-time.
Kini, kehadiran Taspen Care dalam ekosistem Andal by Taspen menghadirkan kemudahan baru melalui integrasi layanan dalam satu pintu digital.
Peserta dapat mengakses berbagai informasi dan bantuan secara langsung dari perangkat pribadi, kapan saja dan di mana saja, sebagai bagian dari upaya TASPEN dalam mendorong transformasi digital layanan publik.
Baca Juga: Program Pertanian dan Peternakan AirNav Indonesia Berjalan di Banjarbaru, Membangun Ekonomi Sirkular
Sepanjang Januari hingga Juli 2025, Taspen Care telah menangani 9.423 interaksi, terdiri dari 3.940 keluhan dan 5.483 permintaan informasi, dengan tingkat penyelesaian 100%.
Capaian ini menjadi bukti nyata komitmen TASPEN dalam memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan peserta.