Pertamina Call Center 135 Kembali Bawa Pulang Penghargaan di Ajang Contact Center World Asia Pacific Awards

Kabar BUMN – Pertamina Call Center 135 kembali meraih penghargaan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific Awards 2023.

Ini kali keempat Pertamina Call Center 135 membawa pulang penghargaan dari ajang tersebut. Di tahun 2023 ini, PCC 135 meraih 13 penghargaan.

Pertamina Call Center 135 kembali diakui kualitasnya sebagai call center yang memberikan layanan terbaik kepada masyarakat di tingkat internasional.

Baca Juga: Mitratel Bukukan Kinerja Positif & Pertumbuhan Berkelanjutan di Semester I-2023, Laba Bersih Tembus Rp 1.02T

Dilansir Kabarbumn.com dari pertaminapatraniaga.com, Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga, Irto Ginting mengatakan, untuk menerima penghargaan dalam ajang ini tidak sembarangan.

“Penilaian dilakukan secara keseluruhan, mulai dari komitmen untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan atau masyarakat secara optimal, layanan contact center yang sejalan dengan tujuan perusahaan, hingga adanya inovasi baru dalam pelayanannya. Penghargaan yang diterima ini adalah bukti, komitmen, dan upaya Pertamina Call Center 135 untuk terus melayani sepenuh hati memberikan informasi bagi pelanggan dan masyarakat,” jelas Irto.

Dari 13 penghargaan yang diterima, Pertamina Call Center 135 berhasil meraih 10 penghargaan Gold, 2 penghargaan Silver, serta diakui sebagai DREAM Team Award.

Baca Juga: Berbagai Jenis Kimchi, Side Dish Wajib di Setiap Menu Korea

Adapun kategori penghargaan Gold yang diraih yaitu Best Analyst, Best Quality Auditor, Best Customer Service Professional, Best Contact Center Supervisor, Best Contact Center Operational Manager, Best Customer Loyalty Program, Best Community Spirit, Best Public Services Center, Best Crisis Management Campaign, dan Best Contact Center.

Untuk 2 penghargaan Silver yang diterima adalah untuk kategori Best Use of Social Media in the Contact Center dan Best Outbound Campaign.

“Di tahun ini, terdapat beberapa penghargaan di kategori baru yang diterima, artinya Pertamina Call Center 135 setiap tahunnya selalu berbenah serta terus memunculkan ide-ide baru sebagai bagian dari continuous improvement untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat,” terang Irto.

Baca Juga: Tiga Aplikasi Baru dari ID FOOD, Menunjang Peningkatan Aktivitas Bisnis Pangan

Seperti diketahui, Pertamina Call Center 135 memiliki channel yang meliputi telepon, email, media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), chatbot, dan video call.

Pelanggan atau masyarakat dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 mulai dari menanyakan informasi sampai melakukan pemesanan produk BBM, LPG, dan pelumas melalui layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS) 135.