Kabar BUMN - Sudah sepuluh tahun tidak direvitalisasi, kini PT Kereta Api Indonesia melakukan pembaruan untuk sejumlah Stasiun KA, sehingga penampilannya berbeda dengan yang lalu. PT KAI menyediakan berbagai fasilitas untuk membuat penumpang kereta lebih nyaman saat menunggu jadwal keberangkatan kereta di stasiun.
Tak hanya itu, KAI juga berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang lebih cepat dan lebih baik kepada pelanggannya, salah satunya dengan menyediakan berbagai fasilitas di stasiun yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini sebagai wujud komitmen KAI untuk terus adaptif memenuhi kebutuhan pelanggan yang makin tinggi agar dapat menikmati saat berada di stasiun untuk menunggu keberangkatan kereta atau saat kedatangan kereta dengan lebih nyaman.
“Kami berharap minat masyarakat menggunakan moda transportasi publik kereta api semakin meningkat, sehingga pada akhirnya dapat mengurangi beban jalan raya dan menjadi salah satu solusi mengurai kemacetan akibat penggunaan kendaraan pribadi. KAI berupaya untuk terus berinovasi dan melakukan berbagai improvement demi menghasilkan pelayanan yang prima,” tutur Joni Martinus selaku VP PR KAI.
Adapun fasilitas yang diberikan KAI adalah sebagai berikut:
Customer Service di Stasiun
Petugas Station Customer Service (CSOS) akan menerima dan membantu pengaduan saat pelanggan mengalami masalah diStasiun. Jika pengaduan dapat diselesaikan oleh petugas CSOS, maka kasus akan ditutup. Sebaliknya, jika pengaduan memerlukan pemrosesan lebih lanjut, petugas CSOS akan meneruskan laporan pengaduan atau masalah pelanggan ke tim CRM Contact Center 121 melalui aplikasi CRM dengan status pengaduan terbuka. Petugas akan memberikan pelayanan terbaik dan memberikan saran serta masukan pada keluhan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan cepat, sigap, dan terukur.
Layanan Kesehatan
Fasilitas lainnya yang bisa dinikmati oleh penumpang adalah layanan kesehatan. Penumpang dapat menggunakan fasilitas ini sekalipun terkait luka kecil. Petugas kesehatan akan memberikan penanganan yang cepat serta tepat. Alih-alih mencari obat di apotek luar stasiun atau langsung mendatangi rumah sakit, pertolongan pertama bisa kamu dapatkan di pelayanan kesehatan ini.
Lost and Found
KAI memberikan layanan Lost and Found bagi pelanggan yang mengalami kehilangan barang, maupun tertinggal saat di lingkungan stasiun ataupun saat perjalanan dengan kereta api. Pelanggan dapat melaporkan barang yang hilang tersebut kepada petugas yang ada di stasiun, ataupun kondektur yang sedang berdinas di dalam kereta api, serta dapat melalui Contact Center KAI 121.
Toilet Bersih
KAI menyediakan toilet yang bersih dan nyaman sebagai bentuk pelayanan KAI sampai ke hal yang detail demi menjaga kepuasan pelanggan. Petugas pun secara rutin melakukan pembersihan dan pemeriksaan secara mobile setiap harinya untuk memastikan area toilet tetap bersih, kering (tidak licin), wangi, dan tidak ada genangan air. Fasilitas toilet bersih ini diberikan secara gratis, oleh karena itu pelanggan wajib menjaga kebersihannya dan tidak membuang sampah sembarangan.
Ruang Menyusui
KAI juga telah menyediakan ruang menyusui bagi ibu yang membawa bayi atau balita di stasiun. Penyediaan ruangan ini untuk memberikan privasi bagi ibu saat menyusui. Sampai bulan Agustus 2022 ini, KAI memiliki 118 ruang menyusui yang tersebar di stasiun Pulau Jawa dan Sumatera. Fasilitas yang ada di ruangan ini termasuk lengkap, seperti sofa, lemari, wastafel, dan pendingin udara yang akan memberikan udara sejuk bagi bayi dan balita.
