Nomor Baru WhatsApp Contact Center KAI121 Aktif, Penumpang Bisa Akses Layanan 24 Jam Tanpa Khawatir

Kabar BUMN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengaktifkan nomor WhatsApp baru untuk Contact Center KAI121, 0811-222-33-121, sejak 1 September 2025.

Perubahan ini menjadi langkah strategis KAI untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus memberikan rasa aman dalam berkomunikasi.

Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa nomor baru ini sudah diverifikasi resmi oleh WhatsApp (centang biru), sehingga penumpang tidak perlu khawatir terhadap penipuan atau akun palsu.

Baca Juga: Telkom Gelar “Penyu-lamat 2025”, Relawan Bergerak Edukasi Sampah dan Konservasi Penyu di Pantai Pelangi Jogja

“Pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121,” ujar Anne.

Layanan KAI121 tetap beroperasi 24 jam setiap hari.

Melalui nomor baru ini, penumpang bisa mendapatkan berbagai informasi seperti:

- Perjalanan kereta;

Baca Juga: Badan Dakwah Islam PHM Bangun Semangat Belajar, Anak Yatim di Samboja Dapat Bantuan Perlengkapan Sekolah

- Melakukan pemesanan tiket;

- Melaporkan barang tertinggal; hingga

- Menyampaikan keluhan, kritik, dan saran.

Baca Juga: Pesona Desa Wisata Kuin Utara, Desa Terapung Berusia Ratusan Tahun di Sungai yang Melintasi Banjarmasin

KAI menegaskan bahwa seluruh proses komunikasi berlangsung cepat dan responsif, sehingga pengalaman penumpang tetap nyaman.