KAI Services Layani Service Recovery bagi Penumpang Terdampak Banjir Semarang

Kabar BUMN - Sebagai bagian dari KAI Group, KAI Services terus mendukung PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, termasuk memberikan layanan Service Recovery (SR).

Terbaru saat sejumlah penumpang terdampak keterlambatan akibat banjir di wilayah Daop 1 Jakarta dan Daop 4 Semarang.

Hingga Selasa (20/1/2025) pukul 09.00, KAI Services telah melayani SR pada 129 perjalanan kereta api, dengan total 169.195 penumpang yang telah menerima layanan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Baca Juga: Perjalanan TJSL Elnusa 2025: Bertumbuh Bersama Masyarakat dan Menciptakan Dampak Berkelanjutan

Penumpang yang terdampak keterlambatan akibat banjir ini akan mendapatkan SR berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat, disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan dan ketentuan yang berlaku.

Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita menyampaikan simpati atas kejadian bencana banjir ini dan memastikan kesiapan penuh dari KAI Services dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpang.

Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, KAI Services menyiagakan petugas di berbagai titik, termasuk di atas kereta api, stasiun antara serta di stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan tepat sasaran.

Baca Juga: Negara Hadir Lewat Jasa Raharja, Santunan Korban Kecelakaan Tembus Rp3,22 Triliun

⁠“Kami memahami bahwa kondisi ini berdampak pada kenyamanan perjalanan penumpang. Karena itu, KAI Services berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan tetap merasa nyaman selama perjalanan, meskipun dalam kondisi darurat,” ujar Nyoman.

Dalam keterangan resmi pada Rabu (21/1/26), Nyoman menambahkan, KAI Services akan terus bersinergi dengan PT KAI (Persero) dalam memastikan penanganan keterlambatan berjalan cepat dan terkoordinasi.

Melalui dukungan tenaga layanan dan sistem distribusi yang sigap, KAI Services berupaya agar seluruh penumpang yang terdampak tetap mendapatkan hak dan perhatian sesuai standar pelayanan yang berlaku.

Baca Juga: Danantara Nilai Transformasi PalmCo Jadi Pilar Penguatan Pangan dan Energi Nasional

Sebagai bentuk komitmen pelayanan, KAI Services telah mengerahkan para petugas untuk siaga di berbagai titik strategis, baik di atas kereta maupun di stasiun keberangkatan dan kedatangan.

Kesiagaan ini guna memastikan distribusi makanan dan minuman sebagai bagian dari layanan Service Recovery berjalan lancar dan sampai ke pelanggan dengan baik.***