Kabar BUMN - Pada Rabu, 11 September 2024, Birawa Assembly Hall di Jakarta menjadi tuan rumah bagi acara bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024.
Acara ini mempertemukan para praktisi Contact Center terbaik dari seluruh Indonesia untuk merayakan pencapaian dan prestasi mereka.
Selama satu hari penuh, penghargaan diberikan kepada para pemenang sebagai bentuk pengakuan atas dedikasi dan upaya mereka selama beberapa bulan terakhir.
Contact Center PLN 123 berhasil mencatatkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan sebagai Runner Up 2 (peringkat 3) di antara 68 perusahaan Contact Center lainnya dari total 1114 peserta.
Kompetisi ini melibatkan 90 peserta dari Contact Center 123 yang berkompetisi dalam berbagai kategori, termasuk Individual, Teamwork, dan Corporate.
Persiapan untuk lomba ini dimulai sejak Februari 2024, jauh sebelum perlombaan resmi dimulai.
Acara presentasi yang dilakukan secara tatap muka untuk pertama kalinya dalam sejarah TBCCI berlangsung selama 5 hari dengan 7 ruangan meeting dan melibatkan 175 juri.
Hasil dari lomba menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam nilai presentasi dan ujian, dengan lebih dari 395 peserta atau 64% yang berhasil lulus ujian.
Selain itu, lomba teamwork menguji berbagai kompetensi penting dalam contact center, seperti reporting, scheduling, telesales, quality assurance, data analytics, dan pengetahuan umum.
Baca Juga: Ayo Ikuti Program Mandiri Undian Jempolan untuk Gasak Mobil Listrik dan Hadiah Lainnya!
Untuk kategori Corporate Program, dihadirkan 22 juri dari berbagai negara internasional.
Contact Center PLN 123 berhasil meraih total 43 medali, dengan rincian sebagai berikut: