Kabar BUMN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mencatatkan jumlah penumpang lebih dari 500 juta orang di sepanjang 2025.
Capaian tersebut tidak terlepas dari modernisasi layanan yang dilakukan KAI selama lebih dari satu dekade terakhir, yang sebelumnya identik dengan kepadatan penumpang dan minim kenyamanan.
Transformasi besar mulai terlihat sejak era kepemimpinan Ignasius Jonan pada 2009. Perubahan dilakukan secara menyeluruh, mulai dari peningkatan disiplin operasional, kebersihan stasiun dan kereta, hingga penataan sistem pelayanan penumpang.
Baca Juga: Dorong Ekonomi Kreatif, BRI dan Pemerintah Gelar Akad Massal KUR untuk 1.000 UMKM di Bali
KAI juga memperkuat inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan kenyamanan pengguna jasa.
Penjualan tiket kini berlangsung secara digital melalui aplikasi dan platform daring. Selain itu, layanan pelanggan semakin responsif melalui media sosial dan kanal digital lainnya.
Selain itu, pertumbuhan penumpang KAI juga dipengaruhi peningkatan kualitas layanan di berbagai segmen perjalanan.
Baca Juga: Badak LNG Komitmen Optimalkan Kompetensi Bisnis Saat Kunjungan Kerja PHE
Pada layanan kereta jarak jauh, KAI menghadirkan inovasi seperti kereta Panoramic yang menawarkan pengalaman perjalanan premium dengan jendela sunroof.
KAI juga meningkatkan kenyamanan di kelas ekonomi. Jika sebelumnya kereta ekonomi identik dengan kondisi padat dan panas, kini seluruh rangkaian telah dilengkapi pendingin udara dan fasilitas yang lebih nyaman.
Selain kereta jarak jauh, pertumbuhan penumpang juga datang dari transportasi urban seperti KRL dan LRT.
Baca Juga: BNI Perkuat Ekosistem Digital dan Konektivitas Global untuk Dorong Ekonomi Nasional
Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba menjelaskan, pertumbuhan pengguna transportasi urban mencapai lebih dari 10 persen.
Kondisi tersebut mendorong KAI untuk menyiapkan investasi jangka pendek dan jangka panjang dalam lima tahun mendatang.