Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan, PLN Perluas Penggunaan Artificial Intelligence

Kabar BUMN - PT PLN (Persero) memanfaatkan kemajuan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

Tujuan PLN mengambil langkah ini sebagai adaptasi perseroan di tengah semakin masifnya kemajuan teknologi digital.

Wakil Menteri Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Nezar Patria mengatakan, kehadiran teknologi AI ini sangat berdampak bagi berbagai sektor kehidupan, termasuk tranformasi bisnis.

 Baca Juga: Link Live Streaming Timnas U-23 Indonesia Vs Thailand, Kick-off Malam Ini Pukul 20.00 WIB

Oleh karena itu, menurut Nezar, tranformasi dinilai menjadi langkah penting untuk mengantisipasi kehadiran teknologi AI di sektor bisnis.

"AI ini punya manfaat ekonomi luar biasa dan proyeksi kontribusinya untuk PDB (produk domestik bruto) Indonesia yang diperkirakan di tahun 2030 sebesar 366 miliar USD," ujar Nezar dalam acara Indonesia Digital Conference bertajuk ‘Artificial Intelligence for Business Transformation’ di Bandung, Selasa (22/8).

Wakil Menteri Komunikasi dan Informatika, Nezar Patria saat menyampaikan pidato kunci pada acara Indonesia Digital Conference "Artificial Intelligence for Business Transformation" di Bandung (22/8). (DOK.PT PLN (Persero))

Baca Juga: Indonesia Tuan Rumah FIBA World Cup 2023, Pebasket Dunia Mulai Berdatangan Melalui Bandara Soekarno-Hatta

Direktur Utama PT PLN Icon Plus Ari Rahmat Indra Cahyadi yang hadir mewakili Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menjadi pembicara pada acara tersebut menyampaikan, PLN tidak berdiam diri di tengah gempuran teknologi AI yang mulai masif.

Menurut Ari, kehadiran teknologi AI ini bahkan menjadi fokus PLN dalam pengembangan digitalisasi proses bisnis mulai dari pembangkitan hingga pelayanan pelanggan.

Ia menambahkan, PLN Icon Plus sebagai Sub Holding yang bergerak dalam bidang digital, bersama PLN terus mengembangkan kapabilitas SDM dan teknologi AI.

Baca Juga: Ingin Mencoba Jalan-jalan dengan Sistem Open Trip? Pahami Dulu Cara Memilihnya

Salah satu buah dari transformasi digital PLN adalah hadirnya layanan PLN Mobile. Tiga tahun lalu, ketika pelanggan mengadukan keluhan atau membutuhkan pelayanan, pelanggan tidak bisa melihat tindak lanjut pengaduan yang disampaikan.

Saat ini, di PLN Mobile pelanggan bisa langsung memonitor progress penanganan keluhan bahkan memberikan rating kepada petugas PLN.