Layanan Pelanggan PLN Raih Penghargaan Kelas Dunia di Ajang IPEA 2023

Kabar BUMN – PT PLN (Persero) berhasil meraih empat penghargaan dalam ajang Indonesia Performance Excellence Award (IPEA) 2023 yang digelar pada acara Temu Karya Mutu dan Produktivitas Nasional ke-27 yang digelar di Yogyakarta, Senin (27/11).

Penghargaan tertinggi dengan predikat World Class atau kelas dunia dalam hal pelayanan kepada pelanggan diberikan kepada melalui PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya.

PLN dinilai konsisten melakukan peningkatan layanan berbasis digital kepada pelanggan, mulai dari sisi pasokan listrik, distribusi, monitoring hingga layanan kelistrikan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Baca Juga: Tinggal 2 Hari Lagi, Bio Farma Buka Lowongan Magang bagi Fresh Graduate S1 Psikologi dan Manajemen, Simak Kualifikasinya

Selain PLN UID Jakarta Raya, tiga penghargaan lain yaitu subholding PLN Energi Primer Indonesia (EPI) dan anak usaha PLN Nusa Daya masuk ke dalam kategori Best in Class, serta cucu usaha PLN Paguntaka Cahaya Nusantara yang masuk ke kategori Beginner of Quest for Excellence.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo pada kesempatan berbeda menjelaskan, penghargaan yang diraih ini mampu menjadi benchmark keberhasilan PLN dalam mentransformasi proses bisnis, khususnya layanan berbasis digital yang mampu meningkatkan customer experience bagi pelanggan.

“Penghargaan ini tentunya menjadi pelecut semangat bagi kami untuk terus bertransformasi lebih baik lagi dalam melayani pelanggan kami,” kata Darmawan.

Baca Juga: Segera Daftar Mumpung Masih Dibuka, Pupuk Indonesia Gelar Kompetisi Jurnalistik Berhadiah Total Rp210 Juta! Simak Syarat dan Ketentuannya

Darmawan melanjutkan, kesuksesan entitas PLN dalam mentransformasi proses bisnis hingga mampu menghadirkan pelayanan terbaik akan dijadikan acuan dalam menghadirkan sistem kelistrikan dan layanan terbaik di seluruh Indonesia.

”Kami siap membawa kesuksesan ini untuk dijadikan acuan pada pelayanan kelistrikan di seluruh Indonesia,” lanjut Darmawan.

Darmawan mengungkapkan, penghargaan ini juga menunjukkan PLN siap menjadi world class company di dunia. Hal ini juga diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan investor dan stakeholder untuk menjalin serta meningkatkan kerja sama dalam pengembangan bisnis di kemudian hari.

Baca Juga: Peringati Hari Menanam Pohon Nasional, Pelindo Multi Terminal Tanam 8.000 Bibit Mangrove di Kalimantan Tengah

”Penghargaan ini sangat berarti bagi kami karena melalui penghargaan ini, kami siap menjadi world class company dan kami akan melanjutkan visi kami untuk menjadi perusahaan penyedia jasa kelistrikan terbaik di Asia Tenggara,” kata Darmawan.

General Manager PLN UID Jakarta Raya Lasiran yang hadir langsung untuk menerima penghargaan menjelaskan, PLN UID Jakarta Raya sejak tahun 2014 telah menerapkan metode Malcolm Baldrige dalam mengelola kinerja perusahaan secara sistematis.