Contact Center Service Excellence Award 2024: Jasa Marga Raih Peringkat 1 Bidang Contact Center Public Service

Sejak resmi dioperasikan pada tahun 2020, JMTC terus memberikan pelayanan optimal sebagai pusat kendali lalu lintas di jalan tol pertama dan terbesar di Indonesia.

Sepanjang tahun 2023, JMTC mengelola panggilan masuk melalui call center 14080 sebanyak 197.859 panggilan, dengan mayoritas 42% panggilan merupakan permintaan bantuan.

Baca Juga: Jasa Marga Catat 372 Ribu Kendaraan Kembali ke Jabotabek Pada Periode Libur Panjang 10-11 Februari 2024

Rata-rata jumlah panggilan pada hari kerja sebanyak 413 panggilan dan pada hari libur sebanyak 513 panggilan.

Sedangkan pada peak season seperti libur Lebaran dan libur Natal dan Tahun Baru, JMTC mengelola hingga 1.502 panggilan.

Pengelolaan informasi publik di JMTC tidak hanya melalui panggilan telepon 14080.

Baca Juga: Periode Libur Panjang 7-10 Februari 2024, Jasa Marga Catat 681 Ribu Kendaraan Tinggalkan Jabotabek

Informasi kondisi lalu lintas real time juga dikelola oleh JMTC yang meliputi kepadatan lalu lintas, rekayasa lalu lintas di jalan tol hingga informasi gangguan lalu lintas yang disampaikan melalui berbagai kanal informasi yaitu mobile Apps Travoy, media sosial X @PTJASAMARGA dan melalui DMS.***