Bigbox dari Telkom Manfaatkan Teknologi AI untuk Analisis Sentimen Pelanggan

Lebih lanjut, NLP juga berguna untuk mengekstraksi topik dari data ke bentuk teks yang disampaikan oleh pelanggan.

Sistem ini bisa dimanfaatkan untuk mengidentifikasi topik-topik utama yang sering dibicarakan oleh pelanggan, seperti di media sosial.

Dengan memahami topik-topik pelanggan, Telkom dapat mengambil tindakan yang lebih tepat dan relevan guna meningkatkan layanan produknya.

Baca Juga: Bank Mandiri Luncurkan Program 1MPCAT, Inisiatif Strategis untuk Dukung Perempuan Indonesia Jadi Penggerak Ekonomi

BigBox Sebagai Solusi AI Tawarkan Analisis Sentimen untuk Pelaku Usaha

Kesuksesan TelkomGroup selama puluhan tahun juga bisa diikuti oleh para pelaku usaha di Indonesia dengan menerapkan strategi cerdas serupa.

Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, pelaku usaha dari berbagai sektor industri di tanah air bisa memanfaatkan BigBox untuk menganalisis data sentimen pelanggan melalui dukungan solusi AI.

Baca Juga: Hanya Buka Setiap Weekend, Intip HTM Mikie Funland Berastagi yang Punya Lebih dari 35 Wahana!

BigSocial dari BigBox merupakan layanan yang menggabungkan teknologi Big Data dan AI.

BigSocial dapat dimanfaatkan oleh pelaku usaha untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, melalui analisa tren, merek, isu sosial politik dan ekonomi, personal brand, dan hal lainnya di media sosial maupun media massa daring.

Teknologi Big Data berfungsi untuk menarik data dari berbagai media sosial dan media daring, sementara AI bertugas untuk memetakan sentimen dan emosi dari data yang telah dihimpun.

Baca Juga: Aksesibilitas Lebih Baik, KCIC Wujudukan Stasiun Ramah Disabilitas untuk Penumpang Prioritas

Metode NLP yang ada di BigSocial mampu membaca artikel dan unggahan di media sosial maupun media daring secara real-time, kemudian melakukan analisis sentimen dengan memetakan sentimen dan emosi dari data yang telah dianalisis.

Hasil analisa data dari BigSocial bisa dengan mudah dimengerti karena ditampilkan dalam satu dashboard.

BigSocial dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang dinamika percakapan di dunia digital, serta membantu pelaku usaha meningkatkan produktivitas perusahaan lewat pengambilan keputusan yang lebih tepat dan strategis.