Kabar BUMN - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) yang telah bertransformasi menjadi perusahaan digital telco terkemuka di Indonesia terus berkembang bersama masyarakat selama puluhan tahun.
Telkom berkomitmen untuk selalu memberikan layanan terbaik dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
Dalam upaya memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan memberikan pelayanan yang optimal, Telkom berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi berbasis data yang didukung oleh kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).
Baca Juga: ICCEF 2024, MIND ID Memamerkan Program Pengelolaan Limbah yang Berdampak Positif Kepada Lingkungan
Salah satu teknologi AI yang digunakan mampu menganalisis data pelanggan dengan metode Natural Language Processing (NLP) yang bisa memahami bahasa Indonesia sehari-hari.
Teknologi mutakhir ini memungkinkan untuk mengukur emosi pelanggannya dengan akurat dan mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui teks.
Dengan begitu, Telkom dapat meningkatkan kualitas layanan yang diberikan sekaligus menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggannya.
Baca Juga: Women Support Women, Srikandi Movement PLN Luncurkan Program Pemberdayaan Perempuan Rentan
“Inovasi yang kami lakukan menjadi bagian dari komitmen Telkom untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan."
"Seperti memanfaatkan teknologi AI yang dapat mengenali dan memahami kebutuhan pelanggan."
"Teknologi AI juga dapat dimanfaatkan oleh pelaku usaha dari berbagai sektor,” ujar EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa.
Baca Juga: Antusiasme Lombok Gelar Pertamina Grand Prix Of Indonesia 2024
NLP bisa melakukan analisis sentimen untuk mengidentifikasi emosi pelanggan yang positif, negatif, maupun netral, kemudian dijabarkan ke dalam teks digital dengan hasil akurasi yang cukup tinggi.
Data analisis yang diperoleh dari NLP memberikan wawasan berharga bagi pelaku usaha dalam menentukan prioritas untuk meningkatkan kualitas produknya.