Kabar BUMN - Interaksi aktif dengan pelanggan kini menjadi fondasi penting bagi keberhasilan dunia usaha.
Melalui hubungan yang terbangun dengan baik, perusahaan dapat memahami kebutuhan, menumbuhkan kepercayaan, dan membangun loyalitas.
Fondasi inilah yang kemudian melahirkan produk serta layanan yang semakin relevan dan berkelanjutan.
Baca Juga: Pertamina Perkenalkan Program Desa Energi Berdikari kepada Akademisi Brasil di COP30
Untuk memperkuat interaksi tersebut, pelaku usaha memanfaatkan berbagai saluran pelayanan, baik konvensional maupun digital.
Salah satu solusi yang kian mendapat perhatian adalah Omni Communication Assistant (OCA) milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom).
OCA memberikan kemampuan berinteraksi secara lebih personal dan responsif melalui beragam kanal sekaligus.
Baca Juga: Terobosan Baru, Pertamina Implementasikan Teknologi Multistage Fracturing Perdana di Indonesia
Inovasi ini semakin kuat dengan hadirnya OCA AI Assistant, sebuah fitur kecerdasan buatan yang mampu melayani pelanggan secara realtime.
OCA AI Assistant tidak hanya menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan jelas, tetapi juga memberikan rekomendasi bagi pengguna dalam menangani pertanyaan yang lebih spesifik atau kompleks.
Keberadaan OCA AI Assistant meningkatkan kecepatan layanan sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.
Baca Juga: Lampaq Keliling Sirkuit Mandalika Kini Bisa Pakai Bus, Segini Tarifnya
Setiap pertanyaan dapat langsung terjawab tanpa menunggu respon manual yang memakan waktu.
Selain itu, layanan ini beroperasi 24/7 dan dapat diakses dari mana saja.