Tingkatkan Kepuasan Peserta, TASPEN Perkuat Layanan Digital dan Fasilitas Kantor Cabang

Kabar BUMN – PT TASPEN (Persero) terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi peserta.

Upaya ini merupakan komitmen TASPEN sebagai BUMN yang bergerak di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun bagi ASN dan Pejabat Negara.

Wujud dari komitmen ini salah satunya ditunjukkan melalui berbagai inovasi dalam layanan digital serta peningkatan fasilitas di Kantor Cabang.

Baca Juga: TASPEN Perkuat Keamanan Data Peserta dengan Teknologi Mutakhir dan Sertifikasi Internasional

Jerih payah dari upaya ini dibayar kontan dengan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilaksanakan oleh pihak independen.

Hasilnya TASPEN meraih skor kepuasan peserta sebesar 98,47 yang dikategorikan sebagai “Sangat Puas”.

Hasil survei CSI ini mencerminkan interaksi dan keterikatan peserta terhadap TASPEN semakin kuat dan kepercayaan yang tinggi dari peserta terhadap layanan yang diberikan oleh TASPEN.

Baca Juga: TASPEN Catat 100% Penyelesaian Klaim Sesuai Sasaran Mutu Sepanjang Tahun 2024

Corporate Secretary TASPEN Henra mengatakan, "Dengan layanan yang lebih mudah diakses, informatif, dan nyaman, kami berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan peserta terhadap TASPEN.

"Kami optimis dapat memberikan layanan yang andal dan memperkuat posisi sebagai BUMN di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun yang terpercaya di Indonesia.”

Dalam survei CSI tahun 2024, ada 9 komponen yang diukur antara lain Program (Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM)), Informasi Layanan, Proses Pengajuan Klaim, Fasilitas Pendukung, Lingkungan Kantor, Lokasi Kantor, Layanan Produk Digital, Waktu serta Ketepatan Pembayaran, hingga peran Petugas Layanan.

Baca Juga: TASPEN Terus Berkontribusi Dukung Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Olahraga di Indonesia

Dengan adanya pendekatan ini, TASPEN terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi peserta.

Perusahaan berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima, baik melalui optimalisasi layanan digital, peningkatan fasilitas kantor, maupun penguatan interaksi yang lebih personal dan responsif.