Infomedia dan Microsoft Indonesia Jalin Kolaborasi Strategis Perkuat Layanan Contact Center AI

Kabar BUMN – PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), kembali menunjukkan posisinya sebagai pemimpin dalam layanan pelanggan berbasis teknologi.

Lewat kolaborasi strategis bersama Microsoft Indonesia, Infomedia memperkenalkan ekosistem Contact Center AI yang lebih komprehensif.

Penandatanganan kerja sama dilakukan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, yang menandai langkah besar dalam menghadirkan solusi Contact Center berbasis AI di Indonesia.

Baca Juga: Pertamina Patra Niaga Pastikan Seluruh SPBU di Jakarta Tetap Beroperasi Aktif

Kerja sama ini diresmikan melalui penandatanganan antara Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dengan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir.

Lingkup kolaborasi mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, inovasi pengalaman pelanggan, hingga strategi Go-To-Market Collaboration untuk mendukung pertumbuhan ekosistem digital Indonesia yang semakin dinamis.

“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi wujud komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan."

Baca Juga: Telaga Batu, Permata Tersembunyi di Jantung Taman Nasional Gunung Halimun Salak

"Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri."

"Inilah peran strategis Infomedia sebagai mitra transformasi bisnis di Indonesia,” ujar Eddy Sofryano.

Transformasi besar tengah terjadi di industri contact center Indonesia seiring meningkatnya tuntutan pelanggan akan layanan cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel).

Baca Juga: Raih Hadiah Undi-Undi Hepi Spesial Bulan Kemerdekaan, Caranya Semudah Tukar Telkomsel Poin dengan Kupon Hadiah

Teknologi kecerdasan buatan menjadi faktor penting dalam menghadirkan layanan yang cerdas dan efisien, mulai dari Conversational AI, Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics yang mampu memprediksi kebutuhan pelanggan sejak awal.