Infomedia dan Microsoft Indonesia Jalin Kolaborasi Strategis Perkuat Layanan Contact Center AI

Untuk menjawab tantangan tersebut, Infomedia memilih memperkuat langkahnya melalui kolaborasi dengan mitra global.

Dengan strategi ini, Infomedia memastikan kapabilitas digital terus berkembang, operasional menjadi lebih efisien, serta kontribusinya terhadap transformasi digital nasional semakin kuat.

Baca Juga: Pertamina Dorong Ketahanan Pangan dengan Energi Bersih di Desa Kalijaran, Irigasi Modern Aliri 25 Hektar Sawah

Dharma Simorangkir menegaskan, “AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center kita dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas dan lebih personal."

"Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplor berbagai peluang ini Bersama Infomedia.”

Saat ini, Infomedia mengelola ribuan agen contact center dan melayani beragam industri strategis di Indonesia.

Baca Juga: Menikmati Suasana Ala Nusa Penida di Bukit Jerit, Spot Healing Favorit di Kebumen yang Tawarkan Pesona Memukau

Kolaborasi dengan Microsoft membuka peluang bagi pengembangan co-innovation, solusi spesifik industri, hingga diversifikasi layanan pelanggan di berbagai sektor.

Hal ini menghadirkan pengalaman interaksi yang lebih empatik, personal, dan terpercaya bagi pelanggan, sekaligus memberi insight penting melalui kapabilitas AI seperti Conversational AI, Voice Intelligence, dan Customer Service Insights.

Kemampuan ini mendukung pemahaman intent pelanggan, analisis sentimen, hingga transkripsi otomatis untuk memperkaya pengambilan keputusan berbasis data.

Baca Juga: Naik 7,7 Persen dari Tahun Lalu, Laba Bersih KAI Capai Rp1,2 Triliun di Semester I-2025

Dengan sinergi antara keahlian Infomedia di managed services dan kapabilitas cloud serta AI dari Microsoft, keduanya siap menghadirkan solusi yang mempercepat transformasi digital, meningkatkan efisiensi, dan menjaga keunggulan kompetitif bisnis.

Infomedia juga menegaskan komitmen menghadirkan solusi Contact Center AI yang terstandarisasi secara kualitas sekaligus sesuai regulasi di Indonesia.

Didukung Microsoft Security Copilot serta standar internasional seperti GDPR, ISO, dan SOC, inovasi yang dihadirkan tetap menjamin keamanan serta kepercayaan data pelanggan.

Baca Juga: Bank Mandiri Dukung 2nd Southeast Asia Deaf Games 2025, Wujud Nyata Akselerasi Prestasi dan Inklusivitas