Kabar BUMN - Telkomsel terus melalukan inovasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui aplikasi MyTelkomsel.
Salah satunya adalah memperbarui fitur virtual assistant 'Veronika' agar semakin luwes melayani pelanggan.
Kini, Veronika telah terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan Telkomsel untuk mengakses ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning.
Kehadiran Veronika versi terbaru ini mendukung proses interaksi yang lebih natural dan intuitif dengan pelanggan yang menggunakan MyTelkomsel.
Selain itu, Veronika versi terbaru juga akan memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal.
Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto menjelaskan, tujuan dihadirkannya fitur Veronika pada aplikasi MyTelkomsel.
Baca Juga: Peduli Pelanggan Disabilitas, Telkomsel Hadirkan Layanan Khusus untuk Teman Tuli di GraPARI
“Sejak pertama kali dihadirkan Telkomsel pada tahun 2017, kanal layanan virtual Veronika berkomitmen untuk mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi hingga transaksi produk dan layanan Telkomsel melalui fitur berbasis chatbot yang terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI).
"Kini, dengan pemanfaatan model ChatGPT yang diakses melalui Azure OpenAI Service, Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif.
"Kami berharap, layanan asisten virtual Veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk semua kebutuhan layanan pelanggan, sekaligus dapat memberikan pengalaman gaya hidup digital yang melebihi ekspektasi seluruh pelanggan Telkomsel,” paparnya, seperti dikutip KabarBUMN.com dari telkomsel.com, Senin (2/10/2023).
Di sisi lain, Fiki Setiyono, Country Lead Azure GTM, Microsoft ASEAN memaparkan manfaat intregasi tersebut.
“Integrasi Telkomsel dengan Azure OpenAI Service menghadirkan respons yang lebih baik dan kontekstual kepada pelanggan. Hal ini juga memungkinkan petugas customer-care untuk lebih fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi.