Nomor Call Center Jasa Marga Kini Jadi 133, Lebih Singkat dan Mudah Dihubungi

Baca Juga: Dua Bulan Program Kelas Gratis, Pertamina EP Sangasanga Field Menggelar Graduation Day Kelas Bahasa Inggris

Sebelum perubahan ini, Jasa Marga telah mengoperasikan call center 14080 sebagai pusat layanan informasi dan pengaduan yang terintegrasi bagi seluruh ruas tol yang berada di bawah pengelolaan Jasa Marga Group di Indonesia.

Berdasarkan data operasional tahun 2025, layanan tersebut menerima rata-rata 441 panggilan setiap hari. Jumlah ini bahkan meningkat menjadi sekitar 546 panggilan per hari saat akhir pekan.

Panggilan yang masuk tidak hanya berasal dari pengguna ruas tol milik Jasa Marga Group, tetapi juga dari pengguna jalan tol yang dikelola oleh operator lainnya.

Baca Juga: Kampung Wisata di Surabaya yang Menghadirkan Suasana Jadul dan Tradisional di Tengah Kota

Lonjakan panggilan juga terlihat pada periode libur besar. Pada masa Lebaran 2025, rata-rata panggilan harian mencapai 838 panggilan dari ruas tol Jasa Marga dan 232 panggilan dari ruas tol non-Jasa Marga atau sekitar 27% dari total panggilan yang diterima.

Sementara itu, pada periode Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026 tercatat rata-rata 454 panggilan per hari dari ruas Jasa Marga serta 117 panggilan dari ruas non-Jasa Marga, atau sekitar 26% dari keseluruhan panggilan yang masuk.

Dalam menjaga standar pelayanan kepada masyarakat, Jasa Marga juga secara konsisten mengikuti ajang penilaian Contact Center Service Excellence Award (CCSEA).

Baca Juga: Pemerintah Resmi Buka Posko Nasional ESDM Ramadan dan Idulfitri 2026, Pertamina Pastikan Pasokan Energi Aman

Pada tahun 2025, layanan Call Center Jasa Marga berhasil meraih peringkat pertama dengan predikat “Exceptional” dalam kategori Contact Center Public Service. Penghargaan ini menjadi bukti pengakuan terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat.

Rivan juga menjelaskan bahwa pemilihan nomor 133 tidak dilakukan secara sembarangan. Selain lebih singkat, nomor tersebut dinilai lebih praktis digunakan pada berbagai perangkat komunikasi, baik telepon rumah maupun smartphone.

“Nomor 133 dipilih karena lebih mudah ditekan pada keypad telepon maupun smartphone. Angka 1 dan 3 berada di bagian atas keypad sehingga dapat mengurangi potensi kesalahan pengetikan, terutama dalam kondisi darurat."

Baca Juga: Sapporo Cardiovascular Clinic Hadir di Indonesia, Prosedur TAVI Pertama Berhasil Dilakukan di Bali International Hospital

"Melalui layanan ini, Jasa Marga berharap komunikasi dengan pengguna jalan tol menjadi lebih cepat, mudah, dan responsif," tutup Rivan.

Dalam penggunaannya, pelanggan cukup menekan nomor 133 tanpa perlu menambahkan kode area apabila menggunakan jaringan PSTN Telkom maupun Telkomsel. Sementara itu, pengguna dari operator lain masih perlu menambahkan kode area sebelum menghubungi nomor tersebut.